Aeroméxico engaña a sus usuarios al cargar seguro de viaje en el boleto: Profeco

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) llamó a Aeroméxico a eliminar de su plataforma de venta de boletos en línea el cargo automático de un seguro de viaje que aparece en el precio final del ticket, sin que el consumidor lo haya solicitado previamente.

De acuerdo con el titular de la Profeco, doctor Ricardo Sheffield, la aerolínea ha sido omisa en atender una medida precautoria para eliminar ese cargo que incluso ha sido eliminada del mercado de la aviación a nivel mundial.

Refirió que mientras en Europa hubo líneas aéreas que tuvieron que devolver dos o tres años del cobro de ese seguro a sus clientes, en Estados Unidos se enmendó el problema de inmediato, por lo que no hubo requerimiento para indemnizar a los usuarios.

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El funcionario señaló que muchos pasajeros no necesitan el seguro o no lo quieren, y terminan comprándolo por el engaño cibernético del que son objeto.

Mencionó que en vuelos nacionales, por ejemplo, el cargo por seguro de viaje es de 359 pesos, en tanto que en vuelos internacionales de 416 pesos.

Aeroméxico cobra el seguro a través de un proceso opt-out, en que el extra aparece cargado sin el consentimiento del consumidor, constituyéndose en una práctica abusiva, sostuvo.

Ricardo Sheffield indicó que el caso es distinto cuando se da al comprador la opción de elegir o no un extra, a través de un proceso de opt-in que consiste en solicitar el consentimiento previo y voluntario, concedido de forma expresa marcando una casilla.

“Aeroméxico, sí o sí, tiene que quitar el opt-out, como lo quitaron todas las líneas aéreas en el mundo”, sostuvo el procurador, pese a que, consideró, parece que la aerolínea mantiene esta determinación mientras no haya una orden judicial, “sigamos abusando lo más que podamos”.

“Ellos (la aerolínea) saben que todo lo que obtengan, a partir de ahora tendrán que acabar devolviéndolo”, estableció el procurador, quien advirtió que la Profeco agotará todos los mecanismos e instancias legales disponibles para frenar este abuso a los consumidores.

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