La Inteligencia Artificial revoluciona la industria de viajes y turismo: WTTC

LONDRES, Reino Unido. La aplicación de la Inteligencia Artificial (IA) para el sector turístico tiene un poder transformador, lo que marca un compromiso con un futuro digital que ofrezca experiencias únicas a los viajeros, expuso el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés) y Microsoft.

En el reporte Introduction to Artificial Intelligence (IA) Technology: Guide for Travel & Tourism Leaders, el organismo internacional asegura que esta tecnología está preparada para redefinir los estándares de los viajes y el turismo, y puede desempeñar un papel fundamental a la hora de ofrecer una experiencia de viaje mejorada, ahora y en el futuro.

Destaca que esta tecnología puede potenciar las recomendaciones personalizadas y las estrategias de marketing mediante el análisis de los datos de los viajeros, la optimización de las estrategias de precios a través de ajustes en tiempo real y la oferta de respuestas instantáneas e interacciones ajustadas a través de sofisticados chatbots impulsados por IA.

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Subraya que las capacidades de la IA se extienden a la predicción de patrones de demanda futuros, la asignación eficiente de recursos y la provisión de información valiosa para los gobiernos y las partes interesadas en el sector de viajes y turismo.

Esta contribución puede ser fundamental para promover la sostenibilidad con una gestión eficiente de los recursos, mediante el seguimiento y la minimización de los impactos ambientales, garantizando un sector más responsable y sostenible, anota.

Para Julia Simpson, presidenta y CEO del WTTC, la inteligencia artificial no es sólo un avance tecnológico, sino también una herramienta estratégica que puede personalizar la experiencia del cliente, impulsar mejoras sostenibles y crear modelos de precios en tiempo real.

A su vez, Julie Shainock, directora general de Viajes, Transporte y Logística de Microsoft, resaltó que “el uso de los modelos de AI en todo el sector de viajes permite una mayor productividad para las empresas e impulsa una experiencia de consumo más personalizada”.

Dijo que para las empresas de viajes, la Inteligencia Artificial está ahí para aumentar la productividad, automatizar lo predecible y permitir que el enfoque centrado en el ser humano para los momentos de alto valor en los viajes brille más.

Según el informe, a pesar de los crecientes ejemplos de aplicaciones de IA en viajes y turismo, el sector está rezagado en la adopción de esta tecnología respecto a otras industrias orientadas al consumidor, pero el sector de viajes debe actuar ahora para aprovechar su impacto.

Indica que los desafíos que deben superar las empresas de viajes y turismo incluyen la escasez de trabajadores calificados en IA, la infraestructura limitada para su aplicación y la ausencia de una “estrategia de IA” formal en muchos planes de negocios.

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Por ello, el WTTC insta a las empresas de viajes y turismo a adoptar esta tecnología como una prioridad estratégica, invirtiendo fuertemente en talento para fomentar su colaboración entre los humanos.

Subraya la necesidad de un diseño seguro y responsable de sistemas de Inteligencia Artificial en los viajes y el turismo, “lo que supone un hito en el compromiso del sector con la innovación y la sostenibilidad, y muestra el potencial de la IA para dar forma a un mejor futuro”.