A cuatro meses de separarse de Citigroup, Banamex está trabajando en su transformación digital para poder mejorar los productos que ofrece a sus clientes, esto sin necesariamente crear un banco digital como lo han hecho competidores como Santander con Openbank o Hey Banco de Banregio.
En entrevista con El Sol de México, previo a la 88 Convención Bancaria, Manuel Romo, director general de la institución resaltó que esta transformación llevará “varios años”, en los cuales se invertirán recursos económicos y tecnológicos, con los que se busca posicionar a Banamex en otras líneas de negocio a largo plazo.
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“Banamex aspira a tener un modelo de negocio de banco universal que atienda a todos los segmentos de empresas y de personas del país. Eso lo tenemos como una aspiración y lo vamos a atender”, resaltó el ejecutivo.
La apuesta, aseguró, es ir por el mercado joven a través de productos financieros y experiencias que los hagan conectar con una experiencia bancaria de última generación.
“Esto llevará varios años, requerirá inversiones muy importantes, pero creemos que es el camino con el cual vamos a continuar mejorando nuestra plataforma. No nada más es la experiencia a los clientes con las aplicaciones móviles, sino también es facilitar nuestra operación, que sea más atractiva, más rápida, más eficiente y también seguir fortaleciendo nuestros estándares de seguridad”.
-¿Por qué fortalecer así al banco después de la separación con Citigroup?
Nos estamos enfocando única y exclusivamente en generar valor para Banamex. Siendo así de robusto, muy sólido, con muy buenos niveles de capital y liquidez aspiramos a más, a crecer nuestra participación de mercado y el número de clientes que atendemos. Una vez que seamos públicos vamos a atender mercados que no atendemos hoy, como la banca corporativa y de inversión.
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-¿Cuál es el obstáculo que puede entorpecer este proceso?
Yo creo que el único reto que tenemos es priorizar correctamente, porque tenemos recursos, tenemos apoyo de los accionistas y apoyo del consejo de administración. Más bien lo que tenemos que ver es qué hacemos primero y qué hacemos después, porque tenemos muchas cosas que hacer, muchas oportunidades en el mercado.
-¿Qué es lo que veremos primero de toda esta transformación en 2025?
Ya tenemos la tarjeta Switch, que es una cuenta 100 por ciento digital que puede crearse desde el celular. Es una tarjeta que cambia fundamentalmente nuestra oferta de productos de depósito en el mercado. Seguramente en el futuro habrá otro tipo de productos de crédito, otro tipo de servicios. Tenemos distintas entregas para el segmento joven durante el año y los vamos a estar lanzando.
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-¿Prevén tener un banco digital?
Por el momento no, estamos enfocados en que nuestra oferta digital a través de la aplicación de Banamex sea robusta, confiable, estable y que permita interactuar de una manera muy, muy personalizada a todos nuestros clientes. Queremos que la experiencia sea muy buena en la interacción con nuestra aplicación, en donde pongamos a disposición de nuestra clientela todos los productos y servicios que tenemos. Ese es nuestro principal e inmediato foco de atención.
-¿Fue complicado retener a los clientes tras la separación de Citigroup?
Hicimos un esfuerzo de comunicación muy importante. Fundamentalmente lo que dijimos es que no necesitabas hacer nada con tu producto Citibanamex, que todos los términos, condiciones y beneficios se iban a mantener. En el segmento empresarial, de banca patrimonial y privada hubo un acercamiento para platicarles cómo estaba el banco. Fue un esfuerzo maravilloso, porque nos permitió platicar con clientes en todo el país, escuchar las cosas que les gustan, las cosas que no les gustan e ir adecuando nuestra estrategia.
-¿Qué es lo que no les gusta?
Les importa que lleguemos a tiempo, que continuemos con los productos que tenemos, pero más personalizados hacia ellos. Muchos de ellos pedían una cuenta de depósito como Switch, y ya está en el mercado. Así haremos las entregas, mismas que no diseñamos desde el corporativo, las diseñamos a pie de calle y hablando con nuestros clientes. Así es como diseñamos las soluciones que lanzamos al mercado.
Miguel Ángel Ensástigue | El Sol de México