Durante la temporada vacacional de verano 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco)ha recibido 96 quejas formales en contra de agencias de viajes, principalmente por negativa a cancelaciones, promociones no respetadas y cobros indebidos, informó David Haro González, director de la Oficina de Defensa del Consumidor Zona Bajío.
De acuerdo con Haro González, las agencias de viajes figuran históricamente entre los sectores más señalados durante los periodos vacacionales, registrando también un elevado número de denuncias por fraude, aunque estos últimos casos ya corresponden a la Fiscalía General del Estado, al tratarse de delitos del orden penal y no de índole administrativa.
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Fraudes en redes sociales, el principal foco rojo
Uno de los fenómenos que más preocupa a la dependencia en este verano es el aumento de ofertas engañosas que circulan a través de redes sociales. Según explicó Haro González, muchas de las quejas e intentos de denuncia que recibe la Profeco corresponden a consumidores afectados por supuestas promociones fraudulentas.
“Son ofertas llamativas: paquetes a destinos como Cancún con todo incluido, avión y hospedaje por 5 mil pesos. Suena bien, pero es irreal. Mucha gente cae, incluso yo he estado a punto, porque nos dejamos llevar por la falta de información”, reconoció.
La recomendación de Profeco es evitar realizar contrataciones vía redes sociales y, en su lugar, optar por agencias establecidas, que cuenten con respaldo legal y canales de comunicación directos con la institución.
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La clave para contratar con seguridad
Uno de los principales instrumentos que garantiza la legalidad en los servicios ofrecidos por agencias de viajes es el contrato de adhesión, el cual debe estar registrado ante Profeco. Este contrato regula las condiciones de servicio y previene prácticas abusivas contra los consumidores.
Profeco distingue entre dos tipos de contratos: el contrato tipo, que es un modelo estándar autorizado por la Procuraduría, y el contrato no tipo, que es elaborado por la propia agencia pero debe contar con la validación formal del organismo. La verificación del contrato puede solicitarse directamente en la agencia.
“Es parte de nuestros derechos como consumidores. No se trata de confiar a ciegas; se trata de informarnos y empoderarnos con datos”, añadió.
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Casos fuera de competencia, pero no fuera de atención
Aunque muchos de los reportes que recibe la Profeco terminan siendo canalizados a la Fiscalía por tratarse de delitos de fraude, la institución mantiene su papel como primer contacto de orientación y asesoría.
El director indicó que una parte considerable de estos fraudes también se originan en redes sociales, lo cual complica su rastreo, ya que muchas páginas desaparecen rápidamente o no cuentan con domicilio físico.
Aunque el verano es considerado un periodo de alta demanda, el funcionario señaló que la temporada de fin de año es aún más crítica en cuanto a quejas y fraudes. No obstante, advirtió que este periodo vacacional ya muestra una incidencia alta que debe ser atendida con urgencia por consumidores y autoridades.
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Acciones preventivas y seguimiento
Finalmente, Haro González reiteró el llamado a los consumidores a verificar la legalidad de las agencias antes de contratar servicios turísticos. Aunque no pudo precisar el número exacto de agencias con contrato de adhesión registrado en Guanajuato, aseguró que el dato puede consultarse directamente con Profeco y estará disponible para medios que lo requieran.
Recomendaciones para los consumidores:
- Evita contratar viajes por redes sociales.
- Exige siempre el contrato de adhesión.
- Verifica que la agencia esté registrada ante Profeco.
- Desconfía de promociones excesivamente atractivas.
- Consulta directamente con Profeco en caso de dudas.
Mary Elenne Castro | El Sol de León