La Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD) anunció una alianza con Microsoft para impulsar el uso de la inteligencia artificial generativa entre más de 900 mil trabajadores.
“Microsoft, como parte de su compromiso de democratizar el acceso a habilidades tecnológica, ofrecerá cursos gratuitos de Inteligencia artificial Generativa para capacitar a los más de 900 mil profesionales de las cadenas asociadas a la ANTAD”, informó el organismo empresarial.
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Agregó que la inteligencia artificial generativa, al igual que otras herramientas tecnológicas como el Big Data o el internet de las cosas (IoT, por sus siglas en inglés) están transformando desde la producción, la cadena de suministro y hasta la experiencia del cliente a nivel global.
A nivel internacional solo 19 por ciento de las empresas de retail tiene un equipo de inteligencia artificial especializado que impulsa una estrategia de incorporación en toda la organización, de acuerdo con datos de KPMG.
Se estima que para 2026, 8 de cada 10 interacciones con clientes del sector retail serán gestionadas por la inteligencia artificial generativa, según la consultora Gartner. Aunque aún no se alcanzará el mismo nivel para el resto de la cadena operativa.
Algunos de los beneficios que aporta el uso de la inteligencia artifical generativa para el sector retail son:
● Automatización de procesos: Agiliza las tareas repetitivas, aumenta la productividad y reduce los costos operativos, por ejemplo, en la cadena de suministro.
● Análisis de las tendencias y la demanda: Predice, con la data obtenida previamente, qué productos tendrán mayor éxito y anticipa la demanda por coyuntura, por ejemplo: el clima, la época del año o alguna efeméride.
● Experiencia personalizada para el cliente: Ofrece descripciones de productos más atractivas, recomendaciones basadas en preferencias y compras anteriores, asistentes virtuales 24/7.
● Publicidad y marketing personalizado: Produce imágenes, videos y contenido de forma rápida y ajustado (en formato e información) para cada plataforma existente, que ayuda a generar campañas más atractivas y efectivas.
La madurez en el uso de la inteligencia artificial se observará en los resultados operativos, por ello gran parte de las empresas de retail a nivel global tienen en mente usar esta tecnología en cinco puntos clave:
Al menos 47 por ciento de las empresas tiene entre sus prioridades mejorar la experiencia del cliente; 43 por ciento también busca incrementar sus ingresos; otros de los puntos que priorizan son: ayuda en la toma de decisiones (37 por ciento), mejorar la gestión de la data obtenida (37 por ciento) y usarla para apoyar sus objetivos de sostenibilidad y medioambientales (37 por ciento).