Al ubicarse en el noveno lugar en el ranking global en términos de devoluciones de compras en línea, los consumidores mexicanos devuelven 40 por ciento de las adquisiciones que realizan a través de plataformas de comercio electrónico, según Tranciti.
De acuerdo con la startup tecnológica que ofrece soluciones integrales en un software que permite alojar soporte informático y datos en los servidores de una empresa, este fenómeno afecta a más de la mitad de los consumidores en línea en México, con 54 por ciento enfrentando problemas con sus devoluciones.
Explicó que entre las razones principales detrás de estas devoluciones están problemas de calidad del producto, artículos dañados o rotos, errores en el tamaño, insatisfacción personal, expectativas no cumplidas o compras equivocadas.
Actualmente, refirió, el comercio electrónico representa actualmente 8.0 de las quejas totales recibidas por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que ha señalado un incremento en las reclamaciones vinculadas con problemas de logística, como retrasos en la entrega, productos defectuosos y dificultades para realizar devoluciones.
“El crecimiento del e-commerce en México ha sido significativo en los últimos años, pero con este auge han surgido nuevos desafíos que las empresas deben enfrentar. Entre ellos, las altas tasas de devoluciones están afectando directamente en la eficiencia operativa y la rentabilidad”, dijo Fedora Cabal Wallis, commercial leader de Tranciti México.
Indicó que las devoluciones en el comercio electrónico pueden llegar a costar hasta un 15 por ciento del valor de las ventas, incluyendo gastos asociados con el procesamiento, el transporte y ajustes en el inventario.
Apuntó que además de representar un gasto adicional considerable para las empresas, las devoluciones también afectan negativamente su imagen, reputación y la lealtad del cliente.
Advirtió que de no implementar medidas correctivas, el 38 por ciento de las compras en línea en México que son devueltas podría aumentar un 6.0 por ciento adicional el próximo año.
“Es importante que estos problemas sean abordados de manera efectiva para asegurar una experiencia en línea satisfactoria y sostenible.” concluyó Cabal Wallis.