Negocios
Más de 160 mil personas en México prestan servicios de atención al cliente en EU y Canadá: IMT
A raíz de la pandemia, las áreas de servicio al cliente de las empresas vieron un gran incremento en el número de interacciones.
México registró un crecimiento anual del 10 por ciento en número de personas empleadas en el sector de Customer Experience, cuya cifra alcanzó la generación de 780 mil empleos directos.
El Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) reveló las cifras más relevantes de los Centros de Contacto en nuestro país y los retos que el Customer Experience (CX) en el marco del 27° Global CX Forum Fest a celebrarse del 13 al 15 de marzo.
Exportarán 6 mil toneladas de jícama de Baja California Sur a Estados Unidos
Advierten la presencia de cocodrilos en la laguna del Carpintero en Tamaulipas
En La Paz, tortillerías reclaman el aumento de 9% del precio de las harinas
En Mexicali aumentan 45% atenciones por accidentes de auto en 2022
La llegada de Tesla obliga al gobierno de AMLO a las energías limpias: Consejo Nacional de Energía y Petroquímica
A raíz de la pandemia, las áreas de servicio al cliente de las empresas vieron un gran incremento en el número de interacciones, lo que llevó a que los Centros de Contacto tuvieran la necesidad de transformarse y adoptar el modelo de teletrabajo, generando un incremento en el número de empleados dedicados al Customer Experience.
“México cuenta con un gran talento humano, costos competitivos, una infraestructura sólida, experiencia, ubicación geográfica estratégica y una población bilingüe y bicultural que le ha permitido que más de 160 mil personas en México, presten servicios al extranjero, principalmente a Estados Unidos y Canadá”, declaró María Eugenia García, directora del IMT.
De acuerdo con el Estudio Nacional de Centros de Contacto 2022, presentado por el IMT, existen más de 300 empresas dedicadas a servicios de contact centers, y su plantilla laboral se encuentra ocupada en un 49 por ciento por jóvenes de 20 a 29 años, comúnmente estudiantes, ya que esta labor les permite laborar por un tiempo parcial.
Además, por la facilidad de trabajar de manera remota, el sector permite emplear grupos específicos con problemas de inserción laboral como: personas con discapacidad, ya sea visual o motora; adultos mayores; madres solteras, mexicanos repatriados y migrantes, entre otros.
En vuelos internacionales, aerolíneas de Estados Unidos desplazan a las mexicanas
Movimiento Ciudadano cambió de naranja a guinda al bajar su candidaturas en Estado de México y Coahuila: Alejandro Moreno
La empresa Purdue Pharma generó la crisis de opioides en Estados Unidos: Ricardo Monreal
Personas desaparecidas en Sinaloa suman más de 5 mil; ONGs dicen son más de 8 mil
Los industriales de la piel y calzado siempre cuentan con el apoyo del gobierno de Guanajuato: Diego Sinhue Rodríguez
Con el eslogan “The future of CX is Human”, el Global CX Forum Fest reunirá a más de mil 500 asistentes de 16 países distintos para capacitarlos a través de más de 30 conferencias y seis talleres especializados en nuevas tendencias y herramientas para facilitar su labor. Esta edición, además, destaca por concientizar sobre el equilibrio entre las tecnologías inteligentes y el factor humano a la hora de interactuar con el consumidor.
En cuanto a las tendencias a futuro, según estimaciones de Ramón Santoyo, Consejero del IMT y Presidente del World Future Society, para 2033 la generación Alpha será la más conectada a nivel digital pero la más desconectada a nivel físico, lo que impondrá nuevos retos para los servicios de atención al cliente.
El estudio del IMT también resaltó las redes sociales más utilizadas para la atención al mercado nacional y offshore: WhatsApp (86 por ciento), Facebook Messenger (71 por ciento), Instagram (47 por ciento), Twitter (39 por ciento), LinkedIn (31 por ciento) y Telegram (25 por ciento).
Contrario a lo que se pronosticaba, las llamadas telefónicas siguen siendo el medio de contacto principal entre empresas y clientes, sin embargo, las respuestas de voz interactivas y chatbots van al alza.
El Global CX Forum Fest 2023 reunirá a numerosos conferencistas nacionales y extranjeros, que presentarán las tendencias, casos de éxito, así como mejores prácticas de Customer Experience.
Te recomendamos: Una mala experiencia en la entrega de productos provoca la pérdida de clientes y competitividad a las empresas: Merq
Se mostrará en su área de exhibición, las soluciones más innovadoras de inteligencia artificial, big data, analítica, etc., para la interacción con clientes y Centros de Contacto, con objeto de mostrar cómo la tecnología apoya a las empresas a proveer mejores experiencias y fidelización a sus clientes, con una atención que cada día se demanda más personalizada.
“Las herramientas inteligentes facilitan el trabajo de los operadores, pero el consumidor siempre tendrá preferencia por la calidez y empatía humana”, afirmó Alejandro Moreno, Director Estratégico y Business Manager de CariAI, quien además recalcó los beneficios de aprender a trabajar con nuevas tecnologías como la Inteligencia Artificial.
Playa Rosarito, Playas de Tijuana y Playas de Tijuana I rebasan los límites establecidos de enterococos: Cofepris
El gobierno de Guanajuato debe evitar la mala distribución de agua para que no haya daños irreversibles al ecosistema: CNC
Se evitó que los partidos políticos se repartieran la presidencia y los consejeros del INE: AMLO
A los adultos mayores les prohibieron comprar en los supermercados de Jalisco
La marihuana puede sacar de la recesión económica a América Latina
La pandemia de Covid-19 detona una fábrica de escobas de pet en Salamanca
Unos 197 contratistas fueron sancionados con mil 325 mdp por imcumplirle al gobierno de AMLO
Los empresarios y el gobierno tenemos un romance que no nos avergüenza: Diego Sinhue Rodríguez
Guanajuato es el mayor hub logístico de México: Diego Sinhue Rodríguez
Políticahace 8 horasLorenzo Córdova llama a los jóvenes a defender la democracia y el derecho a votar
Negocioshace 23 horasAsí son los dos hoteles de lujo que aumentarán el número de viajeros a La Paza
Inteligencia Artificialhace 17 horasCaroline Rose: Sacando algo brillante de una experiencia dolorosa con The Art of Forgetting
Negocioshace 20 horasQueer Destinations: Puebla está preparado para recibir y atender al turismo LGBTQ+
Inteligencia Artificialhace 19 horasQuiero dejar huellas de mi vida a través de la música: Alejandro Hernández Cadengo
Baja Californiahace 24 horasDéficit de policías municipales en Mexicali puede llegar al 30% en 2024: Mendívil
Querétarohace 17 horasLas policías queretanas deben estar unidas y más cerca de la gente: Mauricio Kuri
Guanajuatohace 15 horasEl aumento salarial erradicó el ausentismo y la rotación de personal en Guanajuato, asegura el Sitimm